RÉTRACTATION & ASSISTANCE
Information sur les demandes d’annulation, de retour, de rétractation et les défauts de fabrication.
01 / Délai légal et exceptions
Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, sans justification, sauf exceptions légales, notamment les biens confectionnés selon leurs spécifications ou nettement personnalisés. Une gravure à la demande peut entrer dans cette exception, mais cela doit être évalué au cas par cas. Les cartes standard non personnalisées ne sont pas exclues automatiquement.
02 / Exercer une demande
Les ventes étant actuellement limitées à Stripe TEST, aucune commande réelle ni date de livraison n’existe dans le parcours actif. Pour les futures commandes réelles, la déclaration pourra être faite avec le formulaire ci-dessous. Les demandes sont conservées dans Netlify Forms ; l’accusé de réception par e-mail doit être validé avant l’ouverture des ventes. Le formulaire n’exclut pas les autres moyens de rétractation.
En attendant, vous pouvez écrire à geoffroy.lucas@hotmail.fr en indiquant votre nom, référence de commande, produit et votre volonté non équivoque de vous rétracter. Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire.
03 / Modèle de demande
À l’attention de Camille Lucas-Leroy, EI (Lucas-Leroy Group / 2L Cards), 10 rue des Garennes, 28200 Logron, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien / service suivant : [désignation].
Commandé le [date] / reçu le [date].
Nom : [nom]. Adresse : [adresse].
Date : [date].
La signature n’est requise que pour les demandes envoyées sur papier. Ce modèle ne limite pas les autres modes d’exercice prévus par la loi.
04 / Non-conformité et garanties
La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés continuent de s’appliquer aux biens concernés, y compris personnalisés. Si la gravure, le QR ou la puce ne correspondent pas à la commande ou sont défectueux, contactez le vendeur pour organiser une prise en charge adaptée.
05 / Adresse de retour
Adresse postale de retour du vendeur : À COMPLÉTER AVANT VENTE. Les frais de retour et leurs modalités devront être communiqués dans les CGV avant la commande, selon la situation et les obligations légales.
06 / Exercer une rétractation en ligne
Pour une commande à laquelle le droit de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision gratuitement, sans devoir vous connecter. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. La déclaration est enregistrée dans notre système de formulaires. Un accusé de réception contenant votre déclaration et sa date doit vous être envoyé par e-mail ; en cas de difficulté, utilisez aussi l’adresse de contact indiquée plus haut.
En préouverture, le service d’envoi automatique doit encore être validé ; vous pouvez également écrire directement à geoffroy.lucas@hotmail.fr. Si vous avez exercé votre droit, gardez une preuve de votre envoi.